伴隨著人工智能深入到日常生活中，AI客服機(jī)器人已經(jīng)逐漸出現(xiàn)在人們的生活之中，并且因?yàn)槠渲悄芑奶攸c(diǎn)，在很大程度上節(jié)省了人工成本，可以說2019年是人工智能客服機(jī)器人發(fā)展的高峰期，通過人工智能，客服行業(yè)已經(jīng)變得越來越好。

 

　　一句話概括，人工智能客服機(jī)器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務(wù)平臺！采用先進(jìn)的三引擎識別技術(shù)智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識工程、智能語音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動力，全場景賦能客服服務(wù)。

　　AI助能，所有企業(yè)成本降低

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，人工智能客服機(jī)器人可以解決85%的常見客服問題，而一個機(jī)器人的花費(fèi)只相當(dāng)于一個人工坐席花費(fèi)的10%，能讓企業(yè)整體客服效率提升200%、管理成本下降50%、客戶滿意度提升40%以上、人力成本節(jié)約80%以上。

 

　　在今年的Google開發(fā)者大會GoogleI/O上，GoogleAssistant幫助主人電話預(yù)約理發(fā)的情景展現(xiàn)讓人眼前一亮，尤其那句“嗯哼”仿佛讓人工智能擁有了更接近人的情緒和表達(dá)。

 

　　人工智能客服機(jī)器人在洞察人性上仍存挑戰(zhàn)，距離進(jìn)化為有溫度的品牌代言人還有一定差距。人機(jī)互助與共存是短期內(nèi)客服領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，人工智能客服機(jī)器人將為人工客服賦能，使人工客服的價值得到升華。

 

　　機(jī)器人智能學(xué)習(xí)

 

　　同時，人工智能客服機(jī)器人智能學(xué)習(xí)是機(jī)器人不斷自動完善知識庫內(nèi)容的功能，當(dāng)客戶問到機(jī)器人解答不了問題時，機(jī)器人會將問題記錄下來，留待人工完善答案；當(dāng)客戶問了A問題，而機(jī)器人回復(fù)了正確的B問題時，機(jī)器人A問題會自動成為B問題的相似問題。

 

　　機(jī)器人每條知識庫內(nèi)容的好評率和使用次數(shù)都會自動統(tǒng)計(jì)到后臺，以便于完善知識庫質(zhì)量，并知曉客戶最常問的問題。

 

　　未來，逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?/div>