crm客戶管理的目標是什么，客戶關系管理的實施目標

 

    crm是一種獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。客戶關系管理不僅是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營理念和經(jīng)營運作模式，也是一種借助信息技術有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率的具體軟件和實施方法。

 

    不同的CRM產(chǎn)品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業(yè)的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發(fā)點。那么，具體目標有哪些呢？

 

    1.提高效率

    CRM的另一種目標是幫助員工提高工作效率，以實現(xiàn)客戶保持率的維持或提升。實現(xiàn)這一目標主要取決于是否進行了充分的CRM培訓。

 

    2.改善客戶服務

    提高客戶忠誠度是改善客戶服務的基礎。實現(xiàn)這一目標需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無疑問，對服務感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大大增加。而在目前的經(jīng)濟形勢下，留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強客戶服務這一點。

 

    3.輔助市場/銷售部門

    借助實施CRM，來實現(xiàn)輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。

 

    4.降低運營成本

    其實降低運營成本的目標是一種流程。通過使用CRM中的工作隊伍管理系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實現(xiàn)降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產(chǎn)力。

 

    客戶關系管理的實施目標是通過全面改進業(yè)務流程管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質服務來吸引和維護更多的客戶。客戶關系管理作為一種新的管理機制，極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，并已在企業(yè)的營銷、銷售、服務和技術支持等客戶相關領域得到實施。