電話營銷技巧：打電話前明確你的目的！無處不銷售，我們從表達自己、交朋友到為客戶講解產品、提供服務，都充滿著銷售技巧。

 

　　可惜的是，現實中太多人的銷售沒那么成功，他們不懂得推銷自己，不懂得向客戶講解產品，導致“注孤生”、導致即便跑斷了腿也留不住用戶……事實上，這種問題存在的主要原因是銷售人員在判斷、解決用戶需求時出現了認知偏差，就好像你給了她一車香蕉、她卻愛吃蘋果。

　　作為企業(yè)營銷手段的資深選擇，電話銷售如撥打電話一樣，其實是有技巧的。

 

　　在每次打電話之前都應該先問自己三個問題：

 

　　1．我給誰打電話？哪個目標群體對我來說是最好的、最能保證會成功的？為此我從哪兒才能得到這些高質量的聯(lián)系方式呢？

 

　　2．我什么時候打電話？什么時間是給這個目標群體打電話的最佳時間？上午給律師打電話就像在九點給工匠打電話一樣沒意義，前者這個時候在法院出庭，而后者在建筑工地干活呢。

 

　　3．我的目的是什么？我通過打這個電話想要達到什么目的：立刻就敲定生意還是只是約一個面談？"

 

　　"由此可以得出哪些對從事電話銷售的銷售員們有用的結論呢？"

 

　　"確切地說有三點：1．明確定義你打電話的目的！因為誰要是有明確的目標（比如約成面談），那么他就更容易發(fā)現預約成功的機會。

 

　　2．找出顧客所發(fā)表的看法中的關鍵詞（比如'原則上說我們對此很感興趣'）。這些關鍵詞就是'賣點詞'，也就是說，那些能夠帶來成果的詞！必須將談話緊扣這些詞來展開。

 

　　3．想、聽、做都要抓住機會！密切注意在那些關鍵詞背后隱藏著什么樣的興趣和需求。"

 

　　"除此以外，還有沒有什么其他的每個銷售員都應該注意的電話銷售的成功策略呢？"

 

　　"有，我稱之為'清楚地看到那些無意識的成功模式并將它們保留下來'！"

 

　　"這是什么意思呢？"

 

　　"許多銷售員借助一個好的草稿和準備充分的'異議模板'建立起了一種成功的電話通話模式。此外，他們基于自身的經驗還經常用某些（通常是無意識的）附加條款來補充自己的草稿。但是突然間他們開始縮短自己的談話，某些信息或者例子還干脆省略了。簡言之：他們從事電話招攬顧客的時間越長，他們的談話就越短。

 

　　他們的銷售會談也同樣如此。開始的時候可能持續(xù)的時間是一個半小時，后來就縮短到半個小時了。

 

　　因為對他們來說，這種談話早已成了例行公事，因此他們認為，他們也能夠縮短贏得好感和信任及說服顧客的過程。他們背棄了此前的成功道路。

 

　　他們沒有能夠清楚地認識到那些通常是無意識的成功模式，于是輕易就將之放棄了。但是這是不行的！要做成交易根本就沒有什么捷徑！

 

　　也正是由于這個原因，準備一份草稿和偶爾做一次錄音用于檢查及改進是非常重要的。尤其是在預約面談的成功率大幅下跌的時候。"

 

　　"想要通過'啟發(fā)性提問'來促成顧客意識的改變，你是怎么做的呢？"

 

　　"我想，最好借助下面這個實例來介紹這一點。在這個例子當中，一位培訓師想要和顧客約定一個日期面談。

 

　　情景：顧客想要首先獲得一些書面資料。

 

　　顧客：'請您先給我寄一些資料吧！'

 

　　一種以'啟發(fā)性提問的方式'做出的回答：'顧客先生，我能夠理解您的愿望。另一方面我也想問一問：您上一次僅僅因為一些資料就做出參加一個培訓課程的決定是什么時候呢？'

 

　　通過這個問題我想讓顧客意識到，人們是不會僅僅根據一些資料就去執(zhí)行一項認真的培訓課程計劃的。

 

　　另外一種以'啟發(fā)性提問的方式'做出的回答可以是這樣的：

 

　　'顧客先生，您如何能夠判斷出，在這些資料背后是不是有一位您正為您的員工們所尋找的合適的培訓師呢？'

 

　　用這個問題我想讓顧客放棄他一貫的做法——根據對資料的研究來做出決定，并認識到這種方法是不恰當的。

 

　　如果顧客還堅持要資料，那我就會以這樣的啟發(fā)性反問來回答他：'顧客先生，您是否曾經只通過看一遍資料就確定了某個人對您和您的員工來說是不是合適的培訓師呢？或者難道您不是也認為，只有通過親自交談才能找到合適的人選嗎？'

 

　　我就是想讓顧客認識到，培訓師的合適與否以及培訓課程的內容只有通過親自交談才能了解和探討——為此現在應當約一個時間面談。        電話營銷過程中篩選意向客戶是個很麻煩很浪費時間的過程，這里給大家推薦百應電話機器人，可以模擬真人語音和客戶溝通，為企業(yè)節(jié)省大量時間。