CRM系統可以為企業提供什么，CRM系統到底為企業帶來了什么

 

    CRM是指企業與客戶之間通過客戶管理技術管理的關系。企業CRM的目的是為企業提供所有必要的工具來留住客戶并實現持續的銷售增長。最佳的CRM系統是一個企業最有價值的資產，不管他們在哪個行業。

 

    CRM系統可以為企業提供什么，CRM系統到底為企業帶來了什么

 

    如何選擇合適的CRM系統，前提是先了解企業需要什么，只有知道自己想要什么，才能根據需要選擇合適的功能來實現。根據可以管理和維護客戶關系的角色和維度，CRM系統可以大致分為三類。

 

    運營CRM

 

    運營CRM也稱為基本CRM，它擅長收集整理客戶的相關信息，包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，它都會將其整理在一起存入數據庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢。

 

    分析型CRM

 

    分析型CRM與收集數據的運營型CRM不同，分析式CRM可以分析數據并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結論。這種類型的CRM使用強大的技術，例如數據挖掘，模式識別，關聯等。

 

    協作型CRM

 

    協作型CRM整合了外部利益相關者（例如供應商）并與他們共享有價值的客戶信息。其基本原理顯然是改善溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優惠的信息。