近日，百應與阿里巴巴1688平臺達成合作，共同發(fā)布了適用于1688平臺店鋪商戶的智能應用工具——百應智能客戶聯(lián)絡中心。此產(chǎn)品經(jīng)過合作雙方數(shù)月研發(fā)后，正式上線。與此同時，百應獨家受邀入駐阿里巴巴B2B服務市場，為400萬商家提供智能客戶聯(lián)絡中心，成為行業(yè)內唯一入駐阿里巴巴B2B服務市場的企業(yè)！此次與阿里巴巴的合作，打通了百應“線上+線下”全方位營銷體系，實現(xiàn)了B2B業(yè)務全面數(shù)據(jù)化，開啟了百應在電子商務領域的新篇章！
“1688”是中國領先的、阿里巴巴最早開始運營的B2B國內貿(mào)易電子商務平臺，是阿里巴巴的旗艦業(yè)務。作為阿里集團旗下子公司，1688在CBBS電子商務體系中代表企業(yè)的利益，為全球數(shù)千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。
截至2018年統(tǒng)計，1688平臺共擁有2億注冊會員，2.5億在線商品量。1688作為全球最大的采購批發(fā)平臺，其批發(fā)市場覆蓋了服裝、食品、家居等數(shù)十個一級行業(yè)，超過1000個二級行業(yè)。通過專業(yè)化運營，完善客戶體驗，全面優(yōu)化企業(yè)電子商務的業(yè)務模式。據(jù)阿里1688官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有超過3000余個品牌商入駐1688企業(yè)采購平臺，國際知名品牌超過200個，大型百億級采購商代表涵蓋央企、國企、民企、外企等各個類型。近300家百億級規(guī)模大企業(yè)入駐年采購規(guī)模超1000億，詢價采購單數(shù)超60萬張。
1688平臺利用技術優(yōu)勢、大數(shù)據(jù)能力、營銷資源幫助傳統(tǒng)專業(yè)市場實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級。旨在幫助批發(fā)零售商實現(xiàn)：線上精準營銷、線下數(shù)字化升級、提高運營效率、降低經(jīng)營成本。更好地踐行了“讓天下沒有難做的生意”使命。
△1688平臺首頁
在產(chǎn)品理念上，百應與1688不謀而合。
百應作為國內專業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國內首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術應用到商用領域的公司。通過不斷更新和迭代，百應已構建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，打造出AICC、百應語音機器人等完備的智能銷售產(chǎn)品矩陣和解決方案。公司致力于以業(yè)界領先的AI解決方案、產(chǎn)品與服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，旨在幫助大中小型企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)降低成本，有效提升銷售業(yè)績。
作為中國智能銷售領域的開創(chuàng)者，百應產(chǎn)品目前已服務于30000多家企業(yè)，客戶涵蓋房產(chǎn)、汽車、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、企業(yè)服務、政府機關等諸多行業(yè)，幫助萬科地產(chǎn)、招商銀行、平安保險、餓了么、校寶在線、蜂電科技、騰訊新聞、百度金融、搜狗推廣等諸多知名企業(yè)，節(jié)約人力成本72%，時間利用率平均提升到12倍以上，銷售業(yè)績提升208%，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。
△部分百應客戶
隨著人們購物方式的改變，電商行業(yè)成為近年來最炙手可熱的紅利行業(yè)。全球億萬級消費市場趨于電商化。如今，百應正積極探索電商智能營銷新模式，致力于為電商平臺商戶提供完備的智能營銷方案。自百應智能客戶聯(lián)絡中心在1688平臺上線以來，以簡易的操作方法及優(yōu)質的使用體驗，受到平臺多家商戶的青睞。作為1688平臺商戶特色定制產(chǎn)品，百應智能客戶聯(lián)絡中心支持話術自助、TTS合成、服務自助等多項自助服務。商戶可通過多種營銷模版的自主選擇，快速創(chuàng)建適合店鋪營銷方式的專屬智能營銷電話機器人，在簡化操作流程的同時，提高店鋪的銷售效率和服務質量。
△百應智能客戶聯(lián)絡中心
隨著百應與阿里巴巴的不斷深入合作，百應有望進一步擴大線上業(yè)務拓展和市場覆蓋率。此次受邀入駐阿里巴巴1688平臺，百應將以更專業(yè)的技術與服務持續(xù)為平臺商戶創(chuàng)造價值，助力更多企業(yè)實現(xiàn)從勞動密集型向技術密集型的客戶服務和獲客方式轉型升級；以豐富的營銷場景，幫助平臺商戶提升ROI；通過構筑完備的百應智能營銷產(chǎn)品矩陣，助力平臺店鋪打造優(yōu)質的智能銷售體驗，全面提升銷售效率。
AI正崛起，未來已到來！百應將始終肩負“通過創(chuàng)新讓世界變得更好”的使命感，秉持“全球最具創(chuàng)新力、最以客戶為中心的品牌，成為最能讓員工實現(xiàn)個人價值的公司”的美好愿景，持續(xù)探索新功能，潛心研發(fā)新技術，為更多企業(yè)提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務！