傳統錄音質檢是一項繁雜且重復性高的工作，加之覆蓋率不足，依靠傳統質檢規則，質檢品質難以保障。百應智能質檢應用了話者分離、語音識別、關鍵詞檢索、情緒分析、聲紋識別等核心技術，有效地緩解了呼叫中心的人工質檢壓力，幫助呼叫中心從勞動密集型轉向技術密集型。

 

　　疫情之下，各地企業呼叫中心積極響應政府“以居家互聯網辦公或遠程辦公形式復工”的倡議，陸續開展遠程辦公。百應智能質檢為企業客戶提供一套語音全量質檢方案，為遠程辦公質量提供數據化依據，助力遠程服務與質量提升！

 

　　本期「智能質檢」v2.0.2新功能上線，百應團隊不斷打磨質檢能力，完善產品與服務，與客戶伙伴們一起攜手同心，共渡難關！

 

　　智能質檢v2.0.2功能更新

 

　　☆單聲道話者分離，提供更精確的對話內容分析

 

　　☆質檢標簽報表升級，新增坐席組、業務類型等統計維度

 

　　☆關鍵詞檢索升級，篩選器新增坐席組、業務類型等條件

 

　　☆質檢結果優化，新增質檢失敗原因提示

 

　　功能詳解

 

　　01

 

　　單聲道話者分離

 

　　提供更精確的對話內容分析

 

　　智能質檢通過對坐席的錄音進行分析、跟蹤，發現問題，制定相應的改善計劃，提升服務水平。

 

　　音頻文件有單聲道音頻，也有雙聲道音頻；

 

　　優化前：僅對雙聲道音頻做話者分離；

 

　　優化后：單聲道與雙聲道音頻均支持話者分離，通過聲紋識別，自動分離坐席與客戶語音，提供更精確的對話內容分析。  

 

　　

 

　　02

 

　　質檢標簽報表升級

 

　　新增坐席組、業務類型等統計維度

 

　　質檢標簽報表新增如下統計維度：坐席組、業務類型、通話時間、命中質檢模型。

 

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　　舉例:客戶上個月致電客服部?的來電原因分析報表

 

　　此時新建報表，坐席組選擇對應坐席組，業務類型選擇客服，通話時間選擇前一個月，命中質檢模型選擇來電原因，點擊確認即可。

 

　　03

 

　　關鍵詞檢索升級

 

　　篩選器新增坐席組、業務類型等條件

 

　　關鍵詞檢索的篩選器，新增：坐席組、業務類型、通話時間、命中質檢模型四項篩選條件。

 

　　按照以下圖片設置，保存為新方案，下次即可一鍵篩選！

 

　　（點擊可查看大圖）

 

　　04

 

　　質檢結果優化

 

　　新增質檢失敗原因提示

 

　　本期優化，質檢結果新增質檢失敗原因提示，如下圖：質檢失敗原因為:錄音格式無法識別，此時支持直接人工質檢。

 

　?。c擊可查看大圖）

 

　　以上，就是本期的更新內容