央視3·15晚會(huì)正在播出。期間，晚會(huì)曝光了缺德的智能騷擾電話事件。簡(jiǎn)而言之，就是各行業(yè)營(yíng)銷人員利用科技公司量身定制的外呼機(jī)器人，取代傳統(tǒng)的人工外呼手段，來(lái)無(wú)休止的騷擾用戶。
央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名了中科智聯(lián)、壹鴿科技、易龍芯科等制造外呼機(jī)器人的公司。視頻曝光，一個(gè)外呼機(jī)器人售價(jià)在3000元。傳統(tǒng)人工客服，每人每天可以打300-500個(gè)電話，而一個(gè)外呼機(jī)器人，每天最多能打5000個(gè)電話，足足是前者的10倍。然而電話機(jī)器人真的就等同于騷擾電話嗎？
其實(shí)不是你認(rèn)為的這樣，人工智能電話機(jī)器人違法嗎？電銷機(jī)器人會(huì)被工信部審查封禁嗎？答案是否定的！
一、我們的人工智能電話機(jī)器人在于企業(yè)簽約之前，會(huì)認(rèn)真審核企業(yè)的資質(zhì)。只有那些符合標(biāo)準(zhǔn)、沒有違反過(guò)相關(guān)規(guī)定的企業(yè)，我們才會(huì)與其進(jìn)行合作。這一審核標(biāo)準(zhǔn)就將大部分的違規(guī)企業(yè)拒之門外，讓其沒有對(duì)民眾造成騷擾的條件。
福建智創(chuàng)良品代理的百應(yīng)電話機(jī)器人更是獲得了國(guó)際權(quán)威ISO27001認(rèn)證，點(diǎn)擊鏈接查看——百應(yīng)電話機(jī)器人獲國(guó)際權(quán)威ISO27001認(rèn)證！
二、電銷機(jī)器人和“呼死你”軟件有何區(qū)別
2018年7月18日《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布。(以下簡(jiǎn)稱《方案》)自2018年7月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，著力整治騷擾電話擾民問題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境。
該方案中還要求各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)電話用戶合同約束，全面規(guī)范營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)，全面清理網(wǎng)上“呼死你”等各類騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。
“呼死你”（Call you to death）是指利用通訊費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái)，采用國(guó)際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話通訊技術(shù)進(jìn)行信息轟炸，又名網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)追呼系統(tǒng)或者手機(jī)轟炸軟件。
“呼死你”軟件和電銷機(jī)器人最大的區(qū)別在于，呼死你軟件是利用通話技術(shù)對(duì)手機(jī)進(jìn)行騷擾轟炸，幾百個(gè)甚至幾千個(gè)來(lái)電不間斷可以讓你的手機(jī)癱瘓，無(wú)法進(jìn)行其他操作。而電銷機(jī)器人雖然在行為上存在騷擾，探針盒子也涉嫌窺探隱私，但電銷機(jī)器人支持掛斷，并不會(huì)連續(xù)強(qiáng)行騷擾。電銷機(jī)器人≠呼死你，更≠惡意騷擾電話。
三、集中整治呼死你軟件，也是電銷機(jī)器人需求爆發(fā)的原因
近年來(lái)科大訊飛、阿里、百度等幾家人工領(lǐng)域的巨頭在智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)上的進(jìn)步，是人工智能電銷機(jī)器人應(yīng)用落地的主要原因。電銷機(jī)器人服務(wù)商并不需要自己開發(fā)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，只需使用巨頭提供的技術(shù)接口便可以開發(fā)電銷機(jī)器人，再植入大數(shù)據(jù)分析、crm管理等企業(yè)服務(wù)。
呼死你軟件的惡意行為徹底把自己呼死了。但電話營(yíng)銷的需求仍在，電銷機(jī)器人隨之應(yīng)運(yùn)而生。也因?yàn)楹羲滥丬浖恼危?018年開始，迅速占領(lǐng)各領(lǐng)域企業(yè)市場(chǎng)被應(yīng)用推廣。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年，從事電銷機(jī)器人開發(fā)銷售的服務(wù)商只有幾十家，而在2018年這個(gè)數(shù)字得到了迅速增長(zhǎng)，目前市面上已經(jīng)有上百家電銷機(jī)器人服務(wù)商，而旗下的代理商數(shù)量更是數(shù)倍以上。
四、電話機(jī)器人并沒有獲取用戶隱私信息
這次之所以電銷機(jī)器人被曝光，最主要的原因并非傳統(tǒng)的個(gè)人隱私信息泄露，而是探針盒子。什么是探針盒子呢，探針盒子可以識(shí)別到連接無(wú)限網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，然后在用戶完全不知情的情況下獲取用戶的私人MAC信息。再將MAC轉(zhuǎn)換為手機(jī)號(hào)碼，與大數(shù)據(jù)相互“匹配”。再利用仿真人的AI機(jī)器人進(jìn)行外呼。
目前移動(dòng)wifi網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，各種公共場(chǎng)所均有免費(fèi)的wifi。探針盒子比當(dāng)年的偽基站更為精準(zhǔn)，便捷，部署在商場(chǎng)、超市、寫字樓、餐廳，可以精準(zhǔn)獲得個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，再通過(guò)電銷機(jī)器人系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行十分精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷。
讓我們來(lái)看看這次曝光的經(jīng)營(yíng)探針盒子產(chǎn)品的企業(yè)：
壹鴿科技有限公司
陜西易龍芯科人工智能科技有限公司
中科智聯(lián)科技有限公司
璧合科技股份有限公司
聲牙科技有限公司
薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融科技有限公司
深圳市秒嘀科技有限公司
上海智子信息科技有限公司
凌沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
財(cái)神科技有限公司
杭州遞金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
從這次的315晚會(huì)，我們可以看到，曝光電銷機(jī)器人的矛頭指向主要還是探針盒子存在的違法行為。也是電銷機(jī)器人的“原罪”。
產(chǎn)品無(wú)罪，電銷機(jī)器人市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)還有機(jī)會(huì)嗎？
315的曝光，人們不禁會(huì)問電銷機(jī)器人到底違法嗎？從曝光點(diǎn)來(lái)看，主要的爭(zhēng)議和違法行為還是在探針盒子上，電銷機(jī)器人這個(gè)產(chǎn)品，本身只是一種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)替代傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的工具。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷，雖然一直被詬病，但本身并不違法，所以電銷機(jī)器人產(chǎn)品也并不存在違法違規(guī)的行為，只是利用的一些電話數(shù)據(jù)獲取技術(shù)存在違法行為。
那么，曝光以后電銷機(jī)器人市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)還有機(jī)會(huì)嗎？答案是：有。但是需要整體行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范，電銷機(jī)器人在功能上開發(fā)更多利于企業(yè)提升營(yíng)銷效果的功能。
福建智創(chuàng)良品科技有限公司，成立于2016年，是一家專注于人工智能技術(shù)服務(wù)的高科技公司。企業(yè)緊隨人工智能+大數(shù)據(jù)浪潮，于2018年初與數(shù)心科技達(dá)成合作，成為“百應(yīng)”品牌的福建指定代理商。咨詢熱線：18650993191（微信同號(hào)）
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